DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Tienes 14 días desde la recepción de pedido para solicitar una devolución. Puedes escoger hacerlo mediante un Punto de Recogida o mediante recogida a domicilio.

Si has hecho tu pedido como invitado y quieres realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un e-mail a help@altermade.com

Devolución gratis en Punto de recogida

1. SOLICITA EL CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN EN ALTERMADECONCEPT.COM

Si estás registrado, ve a la sección Mi Cuenta.  Después, ve al apartado Compras, selecciona el pedido que incluya el producto que quieres devolver y haz clic en Ver detalles. A continuación, selecciona “Devolver artículos”. Marca el artículo que quieres devolver y después haz clic en Continuar con la devolución.

En el apartado “¿Cómo deseas hacer la devolución?”, escoge el punto de devolución gratuito disponible en el país en que resides para completar la solicitud online.

País	Punto de devolución
España	ParcelShop GLS
Francia	Colissimo
Alemania	Postfiliale y Packstation
Países Bajos	PostNL

Después, recibirás un e-mail de confirmación con los detalles de tu solicitud.

País	Procedimiento
España	Recibirás un código QR por e-mail que deberás mostrar en el punto de recogida, en el momento de entregar tu paquete. Puedes consultar tu GLS Parcelshop más cercano aquí.
Francia	Descarga desde la web la etiqueta de devolución, que deberás imprimirla y pegarla en el paquete, de manera que el código de barras sea perfectamente visible. Encuentra tu punto de recogida más cercano aquí. También puedes pedirle a tu cartero que recoja el paquete de tu buzón.
Alemania	Descarga desde la web la etiqueta de devolución, que además contiene un código QR. Puedes imprimir la etiqueta y pegarla al paquete o simplemente mostrar el código QR en el punto de recogida, en el momento de entregar tu paquete. Encuentra tu punto de recogida más cercano aquí.
Países Bajos	Descarga desde la web la etiqueta de devolución, que contiene un código de barras. Puedes imprimir la etiqueta o mostrar el código de barras (Smart Returns) en el punto de recogida, en el momento de entregar tu paquete.  Encuentra tu punto de recogida más cercano aquí.

2. PREPARA TU PAQUETE

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, y con la etiqueta del producto todavía puesta. Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

Es importante que te aseguras de que la caja está bien cerrada. Nuestras cajas medianas y grandes ya disponen de una cinta autoadhesiva para que puedas cerrarlas de forma segura.

3. REALIZA EL ENVÍO

Para ello, acude a punto de devolución y entrega tu paquete.

En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución.

Recogida gratuita a domicilio        

1. SOLICITA EL CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN EN ALTERMADECONCEPT.COM

Si estás registrado, ve a la sección Mi Cuenta. Después, ve al apartado Compras, selecciona el pedido que incluya el producto que quieres devolver y haz clic en Ver detalles. A continuación, selecciona “Devolver artículos”. Marca el artículo que quieres devolver y después haz clic en Continuar con la devolución.

En el apartado “¿Cómo deseas hacer la devolución?”, escoge recogida a domicilio gratuita. Puedes escoger la misma dirección de la entrega de tu pedido o introducir una nueva dirección.

Después, recibirás un e-mail de confirmación con los detalles de tu solicitud.

País	Procedimiento
España	El transportista acudirá a la dirección facilitada al siguiente día laborable. Podrás escoger entre la franja de mañana o tarde.
Francia	El transportista acudirá a la dirección facilitada al siguiente día laborable.
Alemania	El transportista acudirá a la dirección facilitada al siguiente día laborable.
Países Bajos	El transportista acudirá a la dirección facilitada al siguiente día laborable.

2. PREPARA TU PAQUETE

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, y con la etiqueta del producto todavía puesta. Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

Es importante que te aseguras de que la caja está bien cerrada. Nuestras cajas medianas y grandes ya disponen de una cinta autoadhesiva para que puedas cerrarlas de forma segura.

3. EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA RECOGER TU PAQUETE

El transportista te proporcionará la etiqueta de devolución en el momento de la recogida.

En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución.

Cambios

No realizamos cambios. Si quieres cambiar un producto, puedes devolverlo fácilmente y realizar un nuevo pedido.