SOBRE MI PEDIDO

Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la sección Mis compras. Si aún no tienes cuenta en altermade.com, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido.
 

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado Cambios y devoluciones para más información.

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección de Devoluciones.  

Actualmente, ALTER MADE solo ofrece entrega a domicilio estándar. Estamos comprometidos con reducir la huella de carbono, por eso solo utilizamos servicios de carretera con un impacto muy inferior al transporte aéreo.  

Coste del envío:

  • Gratis para pedidos por valor de 100€ o más
  • 5€ para pedidos inferiores a 100€   

Tiempo de envío:

  • España: de 1 a 3 días laborables
  • Francia: de 3 a 6 días laborables
  • Alemania: de 3 a 6 días laborables
  • Países Bajos: de 3 a 6 días laborables

En periodo de rebajas y promociones, el tiempo de entrega puede ser algo superior de lo normal.

Cuando tu pedido comience su viaje desde nuestros almacenes hacia tu casa, te enviaremos un email con la información de seguimiento. 
 

Queremos que recibas tus prendas en las mejores condiciones, para ello, hemos diseñado un packaging que se ajusta tanto a las necesidades de las prendas como a las del medio ambiente. 
La elección del packaging se ha basado en criterios muy exigentes de calidad y sostenibilidad. Por un lado, renunciamos al uso de plásticos y no incluimos albaranes, formularios ni etiquetas para reducir el desperdicio de papel, sustituyéndolo por formatos electrónicos. Además, nuestras cajas están pensadas para poder ser fácilmente reutilizadas, tanto para almacenaje como para que puedas devolver tus prendas de forma segura (¡Aunque estamos tan seguros de que te encantarán que no será necesario!). 
Por otro lado, el diseño del packaging garantiza el mejor cuidado de las prendas durante su transporte desde nuestro almacén a tu casa, asegurando que lleguen a tus manos de la mejor manera posible. 

Descubre lo que hay detrás de nuestro packaging:

Nuestras cajas, como nuestras prendas, están producidas en proximidad y con materiales sostenible. Cartonajes Ribas, ubicados en Barcelona, son los fabricantes de nuestras cajas. Se trata de una empresa familiar con una larga tradición en la fabricación de cartón, con un fuerte compromiso por la sostenibilidad y el medio ambiente en todos sus procesos productivos.
El cartón que se utiliza para la fabricación de las cajas es reciclado. Además, los papeles que Cartonajes Ribas utiliza para ondular el cartón provienen de plantaciones controladas y tienen certificación FSC®. Nuestras cajas se transportan y almacenan dobladas para reducir el impacto del transporte desde la fábrica al almacén. 
El papel de seda que utilizamos para envolver delicadamente las prendas también está producido en proximidad y cuenta con el certificado FSC®.